VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY A REKLAMAČNÝ PORIADOK

internetového obchodu www.ivicaduricova.com

Účinné od: 2. 11. 2026

Článok 1 — Úvodné ustanovenia a identifikácia predávajúceho

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok (ďalej len „obchodné podmienky”) tvoria jeden dokument; reklamačný poriadok je obsiahnutý v článku 8. Upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu na adrese www.ivicaduricova.com (ďalej len „internetový obchod”).

1.2 Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je:

Obchodné meno	Adlervia s.r.o.
Sídlo	Bytovky 479/1, 018 64 Košeca, Slovenská republika
IČO	45 525 587
DIČ	2023027325
DPH	Predávajúci nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty.
Zápis	Obchodný register Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 22965/R
Bankové spojenie	IBAN: SK26 1100 0000 0029 2283 7404

(ďalej len „predávajúci”)

1.3 Kontaktné údaje pre zákaznícku podporu, uplatnenie reklamácie, odstúpenie od zmluvy, sťažnosti a iné podania:

Telefón	(+421) 944 609 489
E-mail	knihy@ivicaduricova.com
Korešpondenčná adresa, adresa na vrátenie tovaru a na uplatnenie reklamácie	Adlervia s.r.o., Bytovky 479/1, 018 64 Košeca, Slovenská republika

1.4 Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, sa spravujú týmito obchodnými podmienkami a najmä:

zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej len „Občiansky zákonník”),
zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,
nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

1.5 Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa spravujú zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Na takéhoto kupujúceho sa nevzťahuje článok 7 (odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu) týchto obchodných podmienok.

1.6 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil, rozumie im a súhlasí s nimi. Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy.

1.7 Predávajúci sa nezaviazal dodržiavať žiadny osobitný kódex správania vo vzťahu ku kupujúcemu.

Článok 2 — Vymedzenie pojmov

2.1 Na účely týchto obchodných podmienok sa rozumie:

spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania;
podnikateľom osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania;
kupujúcim spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý uzatvára s predávajúcim kúpnu zmluvu;
tovarom knihy a ďalšie hnuteľné veci ponúkané predávajúcim v internetovom obchode;
objednávkou elektronický formulár odoslaný kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu, potvrdený tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby” alebo obdobne jednoznačne označeným tlačidlom;
kúpnou zmluvou zmluva uzavretá na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorej predmetom je dodanie tovaru za kúpnu cenu.

Článok 3 — Predzmluvné informácie

3.1 Predávajúci pred odoslaním objednávky poskytuje kupujúcemu jasným, zrozumiteľným a nezameniteľným spôsobom tieto informácie:

hlavné vlastnosti tovaru — na katalógovej stránke každého tovaru (názov, autor, väzba, počet strán, vydavateľstvo, rok vydania, ISBN a ďalšie údaje primerané povahe tovaru);
identifikačné a kontaktné údaje predávajúceho — v bodoch 1.2 a 1.3 týchto obchodných podmienok a na podstránke „Kontakt”;
celková cena tovaru vrátane všetkých daní a poplatkov, náklady na dopravu a balné — pri jednotlivom tovare a v rekapitulácii objednávky pred jej odoslaním (článok 5 a 6);
platobné podmienky — článok 5;
dodacie podmienky a lehota dodania — článok 6;
poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy vrátane podmienok, lehoty a postupu — článok 7 a Príloha č. 1; online funkcia na odstúpenie od zmluvy podľa § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. je dostupná na https://www.ivicaduricova.com/odstupenie-od-zmluvy/ (bod 7.4) a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je uvedený v Prílohe č. 2 a je dostupný na stiahnutie vo formáte Word alebo vo formáte PDF;
informáciu, že pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ náklady na vrátenie tovaru — bod 7.8;
okolnosti, za ktorých spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy — bod 7.11;
zodpovednosť predávajúceho za vady, jej trvanie a postup pri vytknutí vady — článok 8; reklamačný formulár je uvedený v Prílohe č. 3 a je dostupný na stiahnutie vo formáte Word alebo vo formáte PDF;
adresu, na ktorej môže kupujúci uplatniť reklamáciu alebo sťažnosť — bod 1.3;
poučenie o možnosti alternatívneho riešenia sporov a údaje o orgáne dozoru — článok 10;
úkony potrebné na uzavretie kúpnej zmluvy — článok 4.

3.2 Cena za použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie (internetové pripojenie, telefonický hovor) sa určuje podľa základnej sadzby poskytovateľa kupujúceho; predávajúci si za ňu neúčtuje žiadny príplatok.

Článok 4 — Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

4.1 Prezentácia tovaru v internetovom obchode má informatívny charakter a nie je návrhom na uzavretie zmluvy.

4.2 Kupujúci vytvorí objednávku vložením tovaru do nákupného košíka, vyplnením požadovaných údajov (meno a priezvisko, dodacia a fakturačná adresa, e-mail, telefónne číslo), zvolením spôsobu dodania a spôsobu platby. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a zmeniť všetky zadané údaje.

4.3 Odoslaním objednávky tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby” kupujúci potvrdzuje, že berie na vedomie, že objednávka je spojená s povinnosťou zaplatiť kúpnu cenu. Odoslaná objednávka je návrhom kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy.

4.4 Prijatie objednávky predávajúci bezodkladne potvrdí na e-mailovú adresu kupujúceho. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky (akceptácie) kupujúcemu.

4.5 Potvrdenie obsahuje najmä označenie a špecifikáciu tovaru, kúpnu cenu, náklady na dodanie, celkovú sumu, spôsob platby, predpokladanú dodaciu lehotu a miesto dodania, ako aj tieto obchodné podmienky a poučenie o odstúpení od zmluvy na trvanlivom médiu.

4.6 Kupujúci môže objednávku bezplatne zrušiť e-mailom na knihy@ivicaduricova.com dovtedy, kým nebola expedovaná. Zrušením objednávky nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa článku 7.

4.7 Predávajúci si vyhradzuje právo neakceptovať objednávku alebo od zmluvy odstúpiť, ak:

tovar nie je dostupný, bol vypredaný alebo ho výrobca prestal dodávať,
cena tovaru bola v internetovom obchode uvedená zjavne chybne (napr. v dôsledku technickej chyby) a rozdiel oproti bežnej cene je zjavne neprimeraný,
kupujúceho nie je možné zastihnúť na zadaných kontaktných údajoch alebo sú tieto údaje zjavne nesprávne.

O tejto skutočnosti predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje a už zaplatenú kúpnu cenu mu vráti najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, ak sa strany nedohodnú inak.

Článok 5 — Kúpna cena a platobné podmienky

5.1 Kúpna cena tovaru je uvedená pri každom tovare v internetovom obchode. Predávajúci nie je platiteľom DPH, uvedené ceny sú konečné. K cene tovaru sa pripočítavajú náklady na dopravu a balné podľa článku 6.

5.2 Platná je cena uvedená v internetovom obchode v momente odoslania objednávky. Celková cena objednávky vrátane všetkých poplatkov je uvedená v rekapitulácii objednávky pred jej odoslaním a v potvrdení objednávky.

5.3 Kupujúci môže kúpnu cenu uhradiť týmito spôsobmi:

Spôsob platby	Poplatok
Platobnou kartou online cez platobnú bránu Stripe	0,00 €
Google Pay cez platobnú bránu Stripe	0,00 €
Apple Pay cez platobnú bránu Stripe	0,00 €

Kúpna cena sa hradí vopred pri vytvorení objednávky. Predávajúci neponúka platbu na dobierku. Platobnú bránu prevádzkuje spoločnosť Stripe; údaje o platobnej karte kupujúci zadáva priamo v chránenom rozhraní platobnej brány a predávajúci k nim nemá prístup.

5.4 Za deň úhrady sa považuje deň, kedy bola celá suma pripísaná na účet predávajúceho, resp. deň úspešnej autorizácie platby platobnou bránou. Ak platba nebude úspešne zrealizovaná, objednávka sa nespracúva a predávajúci je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť; o tom kupujúceho informuje e-mailom.

5.5 Faktúra (daňový doklad) sa vyhotovuje elektronicky a zasiela sa na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke vo formáte PDF. Kupujúci s týmto spôsobom doručovania faktúry súhlasí. Faktúra sa považuje za doručenú dňom jej odoslania.

5.6 Ak predávajúci oznamuje zníženie ceny tovaru, zároveň uvedie najnižšiu cenu, za ktorú tovar predával počas 30 dní pred znížením ceny, v súlade s platnými právnymi predpismi.

5.7 Zľavové kódy a poukazy nie je možné vzájomne kombinovať, ak nie je pri konkrétnej akcii uvedené inak. Zľavový kód je možné uplatniť pri jednej objednávke a jeho hodnotu nemožno vyplatiť v hotovosti.

Článok 6 — Dodacie podmienky

6.1 Územie doručovania. Predávajúci doručuje tovar na území Slovenskej republiky a Českej republiky. Do iných krajín predávajúci tovar nedoručuje, ak sa s kupujúcim nedohodne inak.

6.2 Spôsoby dodania a ceny dopravy:

Predávajúci doručuje tovar výhradne prostredníctvom prepravnej spoločnosti Packeta Slovakia s. r. o. (Zásielkovňa / Packeta), a to na výdajné miesto alebo do samoobslužného boxu (Z-BOX) zvoleného kupujúcim v objednávke.

Spôsob dodania	Cena (SR)	Cena (ČR)
Packeta — výdajné miesto / Z-BOX	3,50 €	5,00 €
Objednávka nad 50 € — doprava zdarma	0,00 €	0,00 €

Balné je zahrnuté v cene dopravy. Aktuálna cena dopravy sa kupujúcemu zobrazí v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky.

Kupujúci berie na vedomie, že zásielku je potrebné vyzdvihnúť na zvolenom výdajnom mieste alebo v Z-BOXe v lehote určenej prepravcom (spravidla 7 kalendárnych dní od oznámenia o pripravení zásielky na vyzdvihnutie). O pripravení zásielky informuje kupujúceho prepravca e-mailom alebo SMS správou na kontaktné údaje uvedené v objednávke. Po uplynutí tejto lehoty sa zásielka vracia predávajúcemu; postupuje sa podľa bodu 6.9.

6.3 Dodacia lehota. Predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, ak sa zmluvné strany nedohodli inak. Obvyklá dodacia lehota pri tovare, ktorý je na sklade, je do 7 pracovných dní odo dňa pripísania platby na účet predávajúceho. Pri tovare v predpredaji platí bod 6.4.

6.4 Predpredaj. Niektorý tovar môže byť ponúkaný v režime predpredaja, t. j. v čase uzavretia kúpnej zmluvy ešte nie je fyzicky k dispozícii. Takýto tovar je v internetovom obchode viditeľne označený slovom „PREDPREDAJ” spolu s predpokladaným termínom vydania a odoslania. Predávajúci dodá tovar v predpredaji najneskôr do 7 pracovných dní odo dňa vydania knihy. Odoslaním objednávky kupujúci výslovne berie na vedomie, že ide o tovar v predpredaji, a súhlasí s dodaním v lehote presahujúcej 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy, primeranej povahe predpredaja a termínu vydania knihy. Ak sa termín vydania posunie, predávajúci o tom kupujúceho bezodkladne informuje e-mailom; kupujúci má v takom prípade právo od zmluvy odstúpiť a predávajúci mu vráti všetky prijaté platby do 14 dní.

6.5 Neskoré dodanie. Ak predávajúci nedodá tovar v dohodnutej lehote a nedodá ho ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej kupujúcim, kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť. Ak kupujúci pred uzavretím zmluvy predávajúceho výslovne informoval, že dodanie do určitého dňa je preňho zásadné, môže odstúpiť od zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty.

6.6 Prevzatie tovaru. Tovar sa považuje za dodaný okamihom, keď ho kupujúci alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezme. Ak sa tovar z jednej objednávky dodáva oddelene alebo po častiach, za okamih prevzatia sa považuje prevzatie tovaru dodaného ako posledného.

6.7 Prevzatím tovaru prechádza na kupujúceho vlastnícke právo aj nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia tovaru. Ak prepravu zabezpečuje dopravca, ktorého poveril kupujúci mimo možností ponúkaných predávajúcim, nebezpečenstvo prechádza odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.

6.8 Kontrola zásielky. Predávajúci odporúča kupujúcemu skontrolovať pri prevzatí neporušenosť obalu zásielky. Ak je obal viditeľne poškodený, odporúča sa spísať s dopravcom záznam o poškodení, prípadne zásielku neprevziať. Neuplatnenie tohto odporúčania nemá vplyv na práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady podľa článku 8.

6.9 Neprevzatie zásielky. Ak kupujúci bez predchádzajúcej dohody nevyzdvihne zásielku na ním zvolenom výdajnom mieste alebo v Z-BOXe v lehote určenej prepravcom a zásielka sa vráti predávajúcemu, kúpna zmluva tým nezaniká. Predávajúci kupujúceho vyzve e-mailom na dohodnutie opakovaného doručenia. Ak kupujúci na výzvu do 14 dní nereaguje, predávajúci je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť a vrátiť kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu; v takom prípade je predávajúci oprávnený požadovať náhradu skutočne vynaložených nákladov na márne doručenie a vrátenie zásielky. Opakované doručenie na žiadosť kupujúceho sa spoplatňuje cenou dopravy podľa bodu 6.2.

Článok 7 — Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy bez uvedenia dôvodu

7.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dníodo dňa prevzatia tovaru podľa bodu 6.6. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia tejto lehoty.

7.2 Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

7.3 Ak predávajúci poskytol spotrebiteľovi informáciu o práve odstúpiť od zmluvy až dodatočne, najneskôr však do 12 mesiacov od začatia plynutia lehoty, lehota na odstúpenie uplynie po 14 dňoch odo dňa dodatočného splnenia tejto povinnosti. Ak predávajúci túto informáciu neposkytol ani v uvedenej dodatočnej lehote, lehota na odstúpenie uplynie po 12 mesiacoch a 14 dňoch odo dňa začatia jej plynutia.

7.4 Ako odstúpiť — online funkcia na odstúpenie od zmluvy. Predávajúci v súlade s § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. sprístupňuje spotrebiteľovi v online rozhraní internetového obchodu osobitnú funkciu na odstúpenie od zmluvy, dostupnú na adrese:

https://www.ivicaduricova.com/odstupenie-od-zmluvy/ — „Odstúpiť od zmluvy tu”

Funkcia je zreteľne zobrazená, dostupná nepretržite počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy a jej použitie nie je podmienené registráciou ani prihlásením. Spotrebiteľ v nej uvedie alebo potvrdí svoje meno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy (číslo objednávky) a e-mailovú adresu, na ktorú mu predávajúci zašle potvrdenie o doručení. Odstúpenie spotrebiteľ odošle aktivovaním tlačidla „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy”.

7.5 Ďalšie spôsoby odstúpenia. Použitie online funkcie nie je povinné. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj:

e-mailom na knihy@ivicaduricova.com,
písomne na adresu uvedenú v bode 1.3.

Na tento účel môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je uvedený v Prílohe č. 2 týchto obchodných podmienok a je dostupný aj na stiahnutie vo formáte Word alebo vo formáte PDF. Použitie formulára nie je povinné — postačuje akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie vyjadrujúce vôľu spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.

7.6 Potvrdenie o doručení. Predávajúci bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o jeho doručení na trvanlivom médiu (e-mailom). Ak spotrebiteľ odstúpil od zmluvy prostredníctvom online funkcie podľa bodu 7.4, potvrdenie obsahuje samotné oznámenie o odstúpení od zmluvy a dátum a čas jeho odoslania.

7.7 Vrátenie tovaru. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu na adrese uvedenej v bode 1.3. Lehota je zachovaná, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Predávajúci odporúča zaslať tovar doporučene a vhodne zabalený; zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.

7.8 Náklady na vrátenie. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

7.9 Vrátenie platieb. Predávajúci vráti spotrebiteľovi do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu a poštovné. Platby vráti rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri úhrade, ak sa strany nedohodnú inak a ak spotrebiteľovi nevzniknú ďalšie náklady.

Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady na dodanie, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim; vráti sumu zodpovedajúcu najlacnejšiemu bežnému spôsobu dodania.

7.10 Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo ako mu spotrebiteľ preukáže jeho zaslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.

7.11 Kedy právo na odstúpenie nemožno uplatniť. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch uvedených v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. Vo vzťahu k sortimentu predávajúceho ide najmä o:

tovar zhotovený alebo upravený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa — t. j. knihu s personalizovaným venovaním(venovaním na meno alebo s textom podľa želania spotrebiteľa).

Takáto možnosť je v internetovom obchode zreteľne označená a spotrebiteľ pri objednávke výslovne potvrdí, že berie na vedomie stratu práva na odstúpenie od zmluvy vo vzťahu k tomuto tovaru. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na knihy podpísané autorkou bez personalizovaného venovania — pri nich má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy v plnom rozsahu. Strata práva na odstúpenie od zmluvy sa nedotýka práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady podľa článku 8.

7.12 Zníženie hodnoty tovaru. Spotrebiteľ má právo tovar po prevzatí rozbaliť a vyskúšať spôsobom potrebným na zistenie jeho vlastností. Spotrebiteľ však zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Pri knihách ide najmä o popísanie, počmáranie, potrhanie alebo chýbajúce strany, polámaný chrbát, výrazne poškodenú obálku či rohy, znečistenie alebo zápach. Predávajúci je v takom prípade oprávnený uplatniť si voči spotrebiteľovi nárok na náhradu škody zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru a započítať ju voči nároku spotrebiteľa na vrátenie kúpnej ceny. Spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak si predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve na odstúpenie od zmluvy.

7.13 Odstúpením od zmluvy sa od začiatku zrušuje aj každá doplnková zmluva súvisiaca so zmluvou, od ktorej spotrebiteľ odstúpil. Ak bol spolu s tovarom poskytnutý darček alebo bonus viazaný na nákup, spotrebiteľ ho vráti spolu s tovarom.

Článok 8 — Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

8.1 Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

8.2 Tovar má vady, ak nespĺňa dohodnuté požiadavky podľa § 616 Občianskeho zákonníka alebo všeobecné požiadavky podľa § 617 Občianskeho zákonníka, najmä ak nezodpovedá opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti alebo účelu, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa, prípadne ak je dodaný neúplný.

8.3 Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním, poškodenie spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou po prevzatí tovaru, ani vlastnosť tovaru, na ktorej odlišnosť od všeobecných požiadaviek bol kupujúci pred uzavretím zmluvy výslovne upozornený a s ktorou výslovne a osobitne súhlasil (napr. tovar predávaný so zľavou pre poškodenú obálku, ak je takto zreteľne označený).

8.4 Kde a ako vytknúť vadu. Kupujúci môže vytknúť vadu:

e-mailom na knihy@ivicaduricova.com,
písomne na adrese uvedenej v bode 1.3.

Na vytknutie vady môže kupujúci využiť reklamačný formulár, ktorý je dostupný na stiahnutie vo formáte Word alebo vo formáte PDF a je uvedený aj v Prílohe č. 3 týchto obchodných podmienok. Jeho použitie nie je povinné. K vytknutiu vady je vhodné pripojiť doklad o kúpe (faktúru) a opis vady, prípadne fotografiu.

8.5 Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, len ak vadu vytkol do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti predávajúceho za vady podľa bodu 8.1.

8.6 Potvrdenie a lehota. Predávajúci bezodkladne po vytknutí vady vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu na odstránenie vady. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

8.7 Práva kupujúceho pri vade. Kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, podľa svojej voľby. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu tovaru bez vady a závažnosť vady. Vzhľadom na povahu kníh sa vada spravidla odstraňuje výmenou za nový kus.

8.8 Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady, v čo najkratšom čase a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu. Náklady na prevzatie tovaru na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci; opravený alebo vymenený tovar dodá predávajúci na vlastné náklady.

8.9 Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady. Dôvody odmietnutia oznámi kupujúcemu písomne.

8.10 Zľava a odstúpenie. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môžeodstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty, ak:

predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, alebo tak neurobil riadne,
predávajúci odmietol odstrániť vadu,
tovar má rovnakú vadu aj napriek oprave alebo výmene,
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.

8.11 Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy podľa bodu 8.10, ak sa na vzniku vady spolupodieľal alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno v tomto smere nesie predávajúci.

8.12 Ak sa zmluva týka viacerých kusov tovaru, kupujúci môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu k vadnému tovaru; vo vzťahu k ostatnému tovaru len vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ho bez vadného tovaru.

8.13 Po odstúpení od zmluvy podľa bodu 8.10 predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo odo dňa preukázania jeho zaslania, podľa toho, čo nastane skôr, a to rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, ak výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.

8.14 Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne a kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže zodpovednosť odmietnuť. Kupujúci má v takom prípade právo aj na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu v súvislosti s vytknutím vady vznikli; toto právo musí uplatniť do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny, inak zanikne.

8.15 Na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, sa vzťahujú ustanovenia § 422 a nasl. Obchodného zákonníka; takýto kupujúci je povinný vady oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do 10 dní od prevzatia tovaru pri vadách zjavných pri prevzatí.

Článok 9 — Hodnotenia a recenzie

9.1 Ak predávajúci v internetovom obchode zverejňuje spotrebiteľské hodnotenia tovaru, zverejňuje len hodnotenia od osôb, ktoré daný tovar u predávajúceho skutočne zakúpili. Pravosť hodnotení predávajúci overuje ich priradením k príslušnej objednávke.

9.2 Predávajúci neposkytuje žiadne protiplnenie za zverejnenie pozitívneho hodnotenia ani za stiahnutie negatívneho hodnotenia a hodnotenia neupravuje. Predávajúci je oprávnený nezverejniť alebo odstrániť hodnotenie, ktoré je vulgárne, zjavne nepravdivé, porušuje práva tretích osôb alebo sa netýka zakúpeného tovaru.

Článok 10 — Alternatívne riešenie sporov, orgán dozoru a sťažnosti

10.1 Sťažnosti. Sťažnosti a podnety môže kupujúci adresovať predávajúcemu na knihy@ivicaduricova.com alebo na adresu podľa bodu 1.3. Predávajúci sťažnosť vybaví najneskôr do 30 dní a o výsledku informuje kupujúceho rovnakou formou, akou mu bola sťažnosť doručená.

10.2 Alternatívne riešenie sporov (ARS). Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporusubjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Subjektom ARS je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) a ďalšie oprávnené právnické osoby zapísané v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR, dostupnom na www.mhsr.sk. Ak je na riešenie sporu príslušných viac subjektov, voľba patrí spotrebiteľovi. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

10.3 Európska platforma na riešenie sporov online (RSO/ODR) ukončila svoju činnosť 20. júla 2025. Pri cezhraničných sporoch (napr. pri nákupe z Českej republiky) sa spotrebiteľ môže obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum v SR (www.esc-sr.sk), prípadne na Európske spotrebiteľské centrum v krajine svojho bydliska.

10.4 Orgán dozoru:

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky krajHurbanova 59, 911 01 Trenčín Odbor výkonu dohľadu tel.: 032/640 01 09, 032/640 01 08 e-mail: tn@soi.sk web: www.soi.sk

Článok 11 — Ochrana osobných údajov

11.1 Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v rozsahu nevyhnutnom na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy, vybavenie objednávky, doručenie tovaru, vedenie účtovníctva a vybavovanie reklamácií, a to v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z.

11.2 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch, dobe uchovávania, príjemcoch údajov a právach dotknutej osoby sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, dostupnom na https://www.ivicaduricova.com/ochrana-osobnych-udajov/.

11.3 Zasielanie newslettera prebieha len na základe samostatného súhlasu kupujúceho, ktorý môže kedykoľvek bezplatne odvolať odhlásením sa prostredníctvom odkazu v každej správe alebo e-mailom na knihy@ivicaduricova.com.

Článok 12 — Doručovanie a komunikácia

12.1 Zmluvné strany si doručujú písomnosti elektronicky na e-mailové adresy uvedené v objednávke a v bode 1.3, prípadne poštou na adresy uvedené v týchto obchodných podmienkach a v objednávke.

12.2 Elektronická správa sa považuje za doručenú dňom jej odoslania; v prípade pochybností uplynutím troch pracovných dní odo dňa preukázateľného odoslania. Písomnosť zaslaná poštou sa považuje za doručenú aj dňom odopretia jej prevzatia adresátom.

Článok 13 — Autorské práva

13.1 Obsah internetového obchodu (texty, fotografie, grafika, logá) je chránený autorským právom a právami priemyselného vlastníctva. Akékoľvek jeho rozmnožovanie, šírenie alebo iné použitie bez predchádzajúceho písomného súhlasu predávajúceho je zakázané.

13.2 Kúpou knihy nadobúda kupujúci vlastnícke právo k hmotnému nosiču (knihe), nie však licenciu na akékoľvek použitie diela nad rámec osobnej potreby podľa autorského zákona.

Článok 14 — Záverečné ustanovenia

14.1 Tieto obchodné podmienky sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je kupujúcim spotrebiteľ s obvyklým pobytom v inom členskom štáte EÚ, nie sú týmto dotknuté ustanovenia právnych predpisov jeho štátu, od ktorých sa nemožno odchýliť dohodou a ktoré mu poskytujú vyššiu ochranu.

14.2 Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť a dopĺňať. Zmena sa oznamuje zverejnením nového znenia v internetovom obchode. Na uzavretú kúpnu zmluvu sa vzťahuje znenie obchodných podmienok účinné v čase odoslania objednávky.

14.3 Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

14.4 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 2. 11. 2026.

Prílohy: – Príloha č. 1 — Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy – Príloha č. 2 — Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (na stiahnutie vo formáte Word alebo vo formáte PDF) – Príloha č. 3 — Reklamačný formulár (formulár na vytknutie vady) — na stiahnutie vo formáte Word alebo vo formáte PDF

Príloha č. 1 — POUČENIE O UPLATNENÍ PRÁVA SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete tovar. Ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene, lehota uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď prevezmete tovar, ktorý bol dodaný ako posledný.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením, a to:

najjednoduchšie online priamo na našom webe — „Odstúpiť od zmluvy tu”:https://www.ivicaduricova.com/odstupenie-od-zmluvy/. Vyplníte meno a priezvisko, číslo objednávky a e-mail a odstúpenie odošlete tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy”. Registrácia ani prihlásenie nie sú potrebné;
e-mailom na: knihy@ivicaduricova.com;
listom zaslaným na adresu: Adlervia s.r.o., Bytovky 479/1, 018 64 Košeca.

Na tento účel môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (Príloha č. 2), ktorý si môžete stiahnuť vo formáte Word alebo vo formáte PDF. Jeho použitie však nie je povinné.

Po odoslaní odstúpenia Vám bezodkladne zašleme na e-mail potvrdenie o jeho doručení; ak odstúpite prostredníctvom online funkcie na našom webe, potvrdenie bude obsahovať aj dátum a čas odoslania Vášho odstúpenia.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame.

Platby Vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Ich úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Platba za zakúpený tovar Vám bude uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na našu adresu alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Zašlite nám tovar späť alebo ho prineste na našu adresu najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.

Zodpovedáte iba za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

3. Kedy právo na odstúpenie nemáte

Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje pri tovare zhotovenom podľa Vašich osobitných požiadaviek alebo určenom osobitne pre Vás — v našom prípade ide o knihu s personalizovaným venovaním. Táto skutočnosť je pri objednávke zreteľne uvedená a potvrdzujete ju pred odoslaním objednávky.

Príloha č. 2 — VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

Rýchlejšie to zvládnete online: od zmluvy môžete odstúpiť priamo na našom webe —https://www.ivicaduricova.com/odstupenie-od-zmluvy/ („Odstúpiť od zmluvy tu”). Tento formulár je alternatíva pre tých, ktorí ho chcú poslať e-mailom alebo poštou.

Formulár na stiahnutie: vo formáte Word alebo vo formáte PDF.

Komu: Adlervia s.r.o. Bytovky 479/1, 018 64 Košeca, Slovenská republika E-mail: knihy@ivicaduricova.com Telefón: (+421) 944 609 489

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:

Názov tovaru (kniha): ……………………………………………………….

Číslo objednávky / faktúry: ……………………………………………………….

Dátum objednania: ………………………….

Dátum prevzatia tovaru: ………………………….

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ……………………………………………………….

Adresa spotrebiteľa: ……………………………………………………….

E-mail / telefón: ……………………………………………………….

Spôsob vrátenia platby (nepovinné — ak si želáte iný spôsob, než akým ste platili):

Číslo účtu (IBAN): ……………………………………………………….

Dátum: ………………………….

Podpis spotrebiteľa (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ……………………………………………………….

Príloha č. 3 — FORMULÁR NA VYTKNUTIE VADY (REKLAMAČNÝ FORMULÁR)

Formulár na stiahnutie: vo formáte Word alebo vo formáte PDF. Jeho použitie nie je povinné — vadu nám môžete oznámiť aj bežným e-mailom.

Komu: Adlervia s.r.o. Bytovky 479/1, 018 64 Košeca, Slovenská republika E-mail: knihy@ivicaduricova.com Telefón: (+421) 944 609 489

Meno a priezvisko kupujúceho: ……………………………………………………….

Adresa: ……………………………………………………….

E-mail / telefón: ……………………………………………………….

Číslo objednávky / faktúry: ………………………….

Dátum prevzatia tovaru: ………………………….

Reklamovaný tovar (názov knihy): ……………………………………………………….

Opis vady:

……………………………………………………………………………………

Kedy ste vadu zistili: ………………………….

Požadovaný spôsob vybavenia (označte):

☐ oprava tovaru ☐ výmena tovaru ☐ primeraná zľava z kúpnej ceny ☐ odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny

Číslo účtu (IBAN) pre prípad vrátenia peňazí: ……………………………………………………….

Dátum: ………………………….

Podpis kupujúceho (iba pri listinnej podobe): ……………………………………………………….

Prílohy: kópia dokladu o kúpe, prípadne fotografia vady.